Пользовательское соглашение
Добро пожаловать на сайт компании ЛавандаДВ (lavandadv.ru), интернет-ресурс, который гарантирует лучшее качество сервиса и оптимальные условия доставки.
Сайт lavandadv.ru (Далее – «Сайт») является частным ресурсом и управляется в соответствии с политикой, определяемой владельцами. Зарегистрировавшись на Сайте, Вы подтверждаете, что прочитали данное соглашение, поняли свои права, обязанности, условия и положения, содержащиеся в данном документе и согласны соблюдать условия настоящего Пользовательского соглашения. Пользовательское соглашение вступает в силу с момента выражения Вами согласия с его условиями путем регистрации на Сайте.
Терминология
Сайт – результат интеллектуальной деятельности, представляющий собой составное произведение, расположенное в информационно-телекоммуникационной сети Интернет под определенным сетевым адресом (доменным именем) и включающее в себя программы для ЭВМ (программное обеспечение), обеспечивающие его техническое функционирование, графическое решение (дизайн), контент, размещенный на нем, в том числе, но не ограничиваясь, текстовую информацию, фотографические изображения, картинки, видеозаписи и другие результаты интеллектуальной деятельности. Под Сайтом в тексте настоящего Договора понимается Сайт, расположенный в сети Интернет под доменным именем (адресом) – lavandadv.ru.
Пользователь сайта (далее — Пользователь) – зарегистрированный на Сайте посетитель, а также индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющее продажу товаров и оказывающее услуги по доставке представленного на Сайте ассортимента товаров и услуг.
Магазин – зарегистрированный на Сайте индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, создающее/приобретающее и желающее продать горшечные растения, букеты, а также иные товары и услуги, предназначенные для продажи через Сайт.
Клиент – зарегистрированный пользователь Сайта, физическое или юридическое лицо, которое с целью решения релевантных задач в собственных интересах имеет намерение заказать или приобрести представленные на Сайте товары и услуги, исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Администрация Сайта (Администрация) – лицо (лица), обладающее правами управления Сайтом и предоставления его в пользование третьим лицам, оказывающее Магазинам и Клиентам услуги, указанные, в том числе, в тексте настоящего Соглашения.
Электронная платежная система – система для расчётов между Агентом, Принципиалом и Клиентами за Продукты через сеть интернет. Агент использует платежную систему «Яндекс.Касса» и «CloudPayments».
1. Статус Пользовательского соглашения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение разработано Администрацией Сайта и определяет условия использования и развития Сайта, а также права и обязанности его Пользователей и Администрации. Действия Пользовательского соглашения распространяются также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, не являющимися Пользователями Сайта, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате действий Пользователей Сайта.
1.2. Настоящее Пользовательское соглашение является юридически обязательным соглашением между Пользователем и Администрацией Сайта, предметом которого является предоставление Администрацией Сайта Пользователю услуг по использованию Сайта и его сервисов (далее – Услуги). Помимо настоящего Пользовательского соглашения, к соглашению между Пользователем и Администрацией Сайта относятся все специальные документы, регулирующие предоставление отдельных сервисов Сайта и размещенные в соответствующих разделах Сайта в сети интернет.
1.3. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением до момента регистрации на Сайте. Регистрация Пользователя на Сайте означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Пользовательского соглашения в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.4. Настоящее Пользовательское соглашение может быть изменено и/или дополнено Администрацией Сайта в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Настоящее Пользовательское соглашение является открытым и общедоступным документом.
1.5. Администрация Сайта рекомендует Пользователям регулярно проверять условия настоящего Пользовательского соглашения на предмет его изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящее Пользовательское соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
2. Статус Сайта
2.1. Сайт является интернет-ресурсом и представляет собой совокупность информации и программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети интернет по сетевому адресу http://lavandadv.ru/.
2.2. Все права на Сайт в целом и на использование сетевого адреса (доменного имени) http://lavandadv.ru/ принадлежат Администрации Сайта. Последняя предоставляет доступ к Сайту всем заинтересованным лицам в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.
2.3. Настоящим Пользовательским соглашением установлены условия, в соответствии с которыми права на использование информации и результатов интеллектуальной деятельности (включая, но не ограничиваясь литературными, музыкальными, аудиовизуальными произведениями и фонограммами, произведениями графики и дизайна, фотографическими произведениями, программами для ЭВМ) в составе отдельных разделов Сайта, могут принадлежать Пользователям Сайта и иным лицам, самостоятельно создавшим и/или разместившим указанные объекты на Сайте без непосредственного участия Администрации Сайта.
3. Администрация Сайта
3.1. Под Администрацией Сайта lavandadv.ru (ранее и далее – Администрация Сайта, Администрация) в настоящем Пользовательском соглашении и иных специальных документах, размещенных на Сайте, понимается Общество с ограниченной ответственностью «Лаванда», юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации с присвоенным ИНН/ОГРН _____________/___________.
3.2. Обращения, предложения, претензии и иные запросы физических и юридических лиц к Администрации Сайта, связанные с настоящим Пользовательским соглашением или работой Сайта, а также запросы уполномоченных государственных органов могут быть направлены на почтовый адрес ООО «Лаванда», указанный в п. 3.1. настоящего Пользовательского соглашения.
3.3. В отношении функционирования и развития Сайта Администрация руководствуется законодательством Российской Федерации, настоящим Пользовательским соглашением и иными специальными документами, которые разработаны или могут быть разработаны и приняты Администрацией Сайта в целях регламентации предоставления Пользователям отдельных сервисов Сайта.
4. Регистрация Пользователя на Сайте
4.1. Для того чтобы воспользоваться Сайтом, Вы соглашаетесь предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и в Личном Кабинете, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Вы предоставляете неверную информацию или у Администрации есть серьезные основания полагать, что предоставленная Вами информация неполна или недостоверна, Администрация имеет право заблокировать либо удалить Вашу учетную запись и ограничить Вас в использовании некоторого функционала Сайта. Администрация оставляет за собой право в любой момент потребовать подтверждения Вами данных, указанных при регистрации, и запросить в связи с этим подтверждающие документы, не предоставление которых, по усмотрению Администрации, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь соответствующие последствия.
4.2. Принимая настоящее Пользовательское соглашение путем регистрации на Сайте, Пользователь подтверждает свое согласие на обработку Администрацией его персональных данных, предоставленных при регистрации, а также размещаемых Пользователем добровольно на своей персональной странице. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Администрация Сайта обрабатывает персональные данные Пользователя в целях предоставления Пользователю услуг. Администрация Сайта принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Администрация предоставляет доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам Администрации, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Пользователю. Администрация Сайта вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Пользователей). Раскрытие предоставленной Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.
5. Финансовые отношения
5.1. Платные сервисы, оказываемые Сайтом частным лицам и организациям, регулируются настоящим соглашением.
5.2. Сайт не является представителем ни Клиентов, заказывающих товары и услуги на Сайте, ни Магазинов, продающих товары и предоставляющих услуги, поэтому не может отвечать ни за какие финансовые обязательства, возникающие между теми и другими. Любые договоренности между Клиентами и Магазинами, использующими Сайт, являются двусторонними, и Сайт не имеет к ним отношения. При этом Администрация Сайта вправе выступить в роли арбитра при разрешении спорных ситуаций и выполнить функции, предусмотренные разделом 6 настоящего Пользовательского соглашения.
6. Особые условия возврата денежных средств
6.1. Если Магазин не исполняет условия заказа Клиента в течение заявленного срока, либо заказ выполнен ненадлежащим образом и Клиентом получены товары ненадлежащего качества, по соглашению, достигнутому между Магазином и Клиентом, Администрация Сайта вправе аннулировать заказ и вернуть денежные средства Клиенту в следующих случаях:
- по заявлению Клиента;
- по просьбе Магазина.
При этом Магазин обязан предпринять все условия для мирного урегулирования проблемной ситуации – предложить Клиенту извинительный букет/подарок, оказание услуги по «передоставке» заказа, либо иные компенсационные возмещения.
6.2. Прием претензий по возврату денежных средств осуществляется в течение 24 часов с момента выполнения Заказа при соблюдении в совокупности всех нижеперечисленных условий:
- Клиент оплатил заказ через Электронную платежную систему;
- Клиент обратился к Администрации Сайта с претензией и фото, подтверждающем ненадлежащее качество товара по электронной почте, в онлайн-чате;
- Клиенту и Магазину не удалось самостоятельно прийти к соглашению об иных видах компенсаций (извинительный букет/подарок, «передоставка» и т.п.);
- Клиент согласен на то, чтобы Администрация Сайта сделала возврат денежных средств Клиенту.
При соблюдении всех вышеперечисленных условий Администрация Сайта осуществляет возврат денежных средств Клиенту с помощью Электронной платежной системы.
6.3. Клиенту предоставляется право на отмену заказа, но не позднее, чем за 3 (три) часа до назначенного времени исполнения заказа. В этом случае Администрация сайта вправе самостоятельно осуществить возврат денежных средств Клиенту, уведомив об этом Магазин.
7. Условия об интеллектуальных правах
7.1. Исключительные права на Контент, размещенный на Сайте.
7.1.1. Все объекты, размещенные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы и другие объекты и их подборки (ранее и далее — Контент), являются объектами исключительных прав Администрации, Пользователей Сайта и других правообладателей, все права на эти объекты защищены.
7.1.2. Кроме случаев, установленных настоящими Правилами, а также действующим законодательством Российской Федерации, никакой Контент не может быть скопирован (воспроизведен), переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения правообладателя, кроме случаев, когда правообладатель явным образом выразил свое согласие на свободное использование Контента любым лицом.
7.1.3. Пользователь, размещая на Сайте принадлежащий ему на законных основаниях Контент, предоставляет другим пользователям неисключительное право на его использование путем просмотра, воспроизведения (в том числе копирования), переработку (в том числе на распечатку копий) и иные права исключительно с целью личного некоммерческого использования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред охраняемым законом интересам правообладателя.
7.1.4. Использование Пользователем Контента, доступ к которому получен исключительно для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков авторства (копирайтов) или других уведомлений об авторстве, сохранения имени автора в неизменном виде, сохранении произведения в неизменном виде.
7.1.5. Кроме своего собственного Контента, Пользователь не вправе загружать или иным образом доводить до всеобщего сведения (публиковать на Сайте) Контент других сайтов, баз данных и прочие результаты интеллектуальной деятельности при отсутствии явным образом выраженного согласия правообладателя на такие действия.
7.1.6. Любое использование Сайта или Контента, кроме разрешенного в настоящих Правилах или в случае явно выраженного согласия правообладателя на такое использование, без предварительного письменного разрешения правообладателя, категорически запрещено.
7.1.7. Если иное явным образом не установлено в настоящих Правилах, ничто в настоящих Правилах не может быть рассмотрено как передача исключительных прав на Контент.
7.2. Ответственность за нарушение исключительных прав.
7.2.1. Пользователь несет личную ответственность за любой Контент или иную информацию, которые он загружает или иным образом доводит до всеобщего сведения (публикует) на Сайте или с его помощью. Пользователь не имеет права загружать, передавать или публиковать Контент на Сайте, если он не обладает соответствующими правами на совершение таких действий, приобретенными или переданными ему в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2.2. Администрация Сайта не обязана просматривать Сайт на наличие запрещенного Контента.
7.2.3. Размещая свой Контент на Сайте, Пользователь передает Администрации право делать копии своего Контента с целью упорядочения и облегчения публикации и хранения пользовательского Контента на Сайте.
7.2.4. Размещая свой Контент в любой части Сайта, Пользователь автоматически безвозмездно предоставляет Администрации неисключительное право на его использование путем копирования, публичного исполнения, воспроизведения, переработки, перевода и распространения для целей Сайта или в связи с ними, в том числе для его популяризации.
8. Права и ответственность сторон соглашения
8.1. Администрация Сайта вправе направлять информационные и иные материалы от имени Администрации в рамках предоставления любой информации о товарах и услугах третьих лиц, и организовать передачу таких материалов с участием третьих лиц на любые контакты для связи, заявленные как контакты Пользователя сайта, в том числе, но не ограничиваясь: на телефонные номера, адреса электронной почты, почтовые адреса.
8.2. Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые в личном кабинете на Сайте.
8.3. Пользователь полностью ответственен за сохранность пароля для доступа в личный кабинет, за убытки и иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этих данных.
8.4. Пользователь несёт ответственность за любые действия, направленные на попытку изменить или нарушить нормальную работу Сайта, а также за недобросовестное использование его ресурсов.
8.5. Администрация не гарантирует отсутствия неполадок и ошибок в работе Сайта.
8.6. Администрация не несёт ответственности за товары Магазина, за результаты, качество и прочие условия оказываемых Магазином услуг в интересах Клиентов, и за любую иную деятельность Магазина.
8.7. Клиенты Сайта вправе сравнивать цены Магазинов, их рейтинги (оценки ставят сами Клиенты после выполненного Магазинами заказа).
9. Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности персональной информации (далее – «Политика») действует в отношении всей информации, которую Администрация Сайта ее аффилированные лица могут получить о Пользователе во время использования им Сайта.
Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайта.
9.1. Персональная информация Пользователей, которую получает и обрабатывает Администрация Сайта:
9.1.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Пользователя» понимаются:
- персональные данные, которые могут идентифицировать физическое лицо и предоставленные Пользователем самостоятельно при оформлении заказа по телефону или в процессе использования Сайта;
- данные, которые автоматически передаются Сайтом в процессе его использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сайту), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
9.1.2. Администрация Сайта вправе не проверять достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, не осуществлять контроль за их дееспособностью. Однако Администрация исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
9.2. Цели сбора и обработки персональной информации Пользователей:
9.2.1. Сайт собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания услуг (исполнения соглашений между Магазином и Клиентом).
9.2.2. Персональную информацию пользователя Администрация Сайта может использовать в следующих целях:
- идентификация стороны в рамках соглашений и договоров с Сайтом;
- предоставление Пользователю персонализированных услуг и сервисов;
- связь с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сайта, оказания услуг, а также обработка заявок от Пользователя.
9.3. Условия обработки персональной информации Пользователя и её передачи третьим лицам:
9.3.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
9.3.2. Сайт вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
- Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
- передача необходима в рамках использования Пользователем определенного сервиса либо для оказания услуги Пользователю;
- передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
9.3.3. При обработке персональных данных Пользователей Администрация Сайта руководствуется Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных».
9.4. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в личном кабинете.
9.5. Администрация Сайта принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
9.6. Пользователь подтверждает, что персональные данные третьих лиц предоставляются с согласия таких лиц на хранение и обработку Сайтом и Администрацией персональных данных, определенных настоящей политикой.
10. Заключительные положения
10.1. В случае наличия сомнений относительно правомерности использования Пользователя Сайтом, Администрация вправе в любое время и без предварительного уведомления Пользователя по своему усмотрению удалить, блокировать или принудительно изменить учетную информацию такого Пользователя.
10.2. В случае наличия сведений об использовании учетной информации Пользователя (работников Пользователя) другими пользователями Сайта, Администрация вправе в любое время и без предварительного уведомления Пользователя по своему усмотрению удалить, блокировать или принудительно изменить учетную информацию таких Пользователей.